Política de Trocas e Devoluções – Atacado
A política de trocas e devoluções para compras no atacado é voltada para lojistas e revendedores. Por se tratar de uma relação comercial (B2B - Business to Business), as regras diferem das compras de varejo, visando a agilidade e a transparência na parceria. Abaixo estão as diretrizes essenciais.
Solicitação de Troca e Devolução No atacado, as trocas são rigorosamente restritas a problemas de qualidade ou erros operacionais da nossa equipe. Não realizamos trocas por peças não vendidas (encalhe), preferência de cor ou erro na escolha de tamanhos no momento da compra.
Condições Elegíveis para Troca:
Defeitos de Fabricação: Produtos que apresentem falhas de fabricação identificadas no recebimento do lote.
Erro de Separação: Recebimento de modelos, cores ou numerações diferentes do que consta no pedido original.
Prazo para Solicitação: A comunicação do defeito ou erro deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.
Condições do Produto:
O produto deve estar em perfeito estado original, sem qualquer indício de uso, lavagem ou modificação.
É obrigatório manter as etiquetas fixadas, embalagens originais e acessórios intactos.
Para calçados e tênis, a devolução deve ser feita na caixa original, contendo todos os itens inclusos, sem que a caixa seja usada diretamente como embalagem de correio.
Como Solicitar a Troca Para relatar um defeito ou divergência no pedido, entre em contato exclusivamente pelo nosso WhatsApp: (43) 98453-5001.
Envie o número do pedido.
Envie fotos e vídeos claros evidenciando o defeito de fabricação ou o erro de envio.
Aguarde a análise da nossa equipe de controle de qualidade (o prazo de resposta será informado no atendimento).
Créditos, Estornos e Substituições Como o estoque no atacado possui alta rotatividade, a substituição por defeito obedece às seguintes regras:
Substituição: Caso o mesmo produto esteja disponível em estoque, enviaremos a peça de reposição.
Crédito para Próxima Compra: Se o produto esgotar, o valor da peça com defeito será convertido em um crédito (cupom de desconto) para ser abatido integralmente no seu próximo pedido de atacado.
Estorno: Caso o cliente não deseje o crédito para a próxima compra, o estorno proporcional ao valor da peça defeituosa será processado na mesma forma de pagamento utilizada no pedido original.
Política de Frete para Trocas
Defeitos e Erros de Envio: Em casos comprovados de defeito de fábrica ou erro de separação da nossa equipe, nós arcamos integralmente com os custos de frete de devolução e reenvio da peça correta.
Embalagem de Retorno: O cliente é responsável por embalar os produtos de forma segura em caixas adequadas para o transporte. Não reembolsamos custos com aquisição de caixas ou embalagens nos Correios/Transportadoras.
Recomendações Finais para Revendedores
Conferência Imediata: Ao receber seu pedido de atacado, realize a conferência de todas as peças e grades imediatamente.
Atenção ao Carrinho: Revise atentamente as grades, tamanhos e cores selecionados antes de finalizar o pedido, pois não realizamos trocas por equívocos na montagem do carrinho.
Armazenamento: Mantenha os produtos nas embalagens originais até o momento da venda ao cliente final, garantindo a integridade caso seja necessário acionar a garantia por defeito.
